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Pièces de rechange et réparations

Pour le service après-vente de nos produits, nous nous engageons à fournir à nos clients un service de qualité supérieure. Si vous avez besoin d'une réparation ou de pièces de rechange, nous vous promettons d'intervenir rapidement avec un service amical et professionnel, pour que votre équipement soit en bon état de marche avant même votre prochain séjour de plongée.

Pièces de rechange

Pour commander des pièces de rechange, veuillez contacter votre revendeur local SeaLife. Pour trouver un revendeur proche de chez vous, consultez notre page Distributeurs.
Si vous habitez les États-Unis, vous pouvez aussi commander des pièces en ligne à l'adresse www.SealifePartsDirect.com.

Réparations

Si votre produit SeaLife est endommagé et nécessite une réparation, suivez les instructions importantes ci-dessous :

  • Passez en revue le Guide de dépannage dans le manuel d'instructions de votre produit.
  • Consultez la page web Mises à jour de produits dans le menu Assistance technique.
  • Contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit : il pourra vous aider à retourner le produit endommagé à l'un des centres de service agréés de votre pays. La page Distributeurs contient la liste complète des revendeurs locaux ainsi que les coordonnées du distributeur principal/centre de service de votre pays.

Important :

  • Si vous expédiez directement votre produit SeaLife au centre de service de votre pays, vous devez demander une autorisation de retour de produit à ce centre de service avant de l'expédier.
  • Si vous avez acheté votre produit SeaLife hors de votre pays de résidence, demandez au distributeur/centre de service de votre pays les informations nécessaires pour une réparation. Des frais de dossier et de traitement peuvent s'appliquer.
  • Ne retournez pas votre produit au centre de service aux États-Unis, sauf si vous y résidez ou s'il n'existe pas de distributeur/centre de service dans votre pays. Les clients qui envoient leur produit au centre de service des États-Unis doivent prendre à leur charge les frais de transport, de douane et d'assurance pour les deux envois vers et depuis le centre.
  • Veuillez vous référer à l'énoncé de la garantie fourni avec votre produit SeaLife pour les explications concernant les risques couverts par la garantie.

Les informations suivantes s'appliquent uniquement au centre de service des États-Unis :

- Demandez un numéro d'autorisation de retour de produit (n° RMA) au centre de service SeaLife. Veuillez inclure vos nom, adresse de courrier/d'expédition, numéro de téléphone, ainsi qu'une brève description du problème.
- Téléchargez et remplissez le formulaire d'autorisation de retour (lien ci-dessous) en indiquant toutes les informations requises, notamment le n° RMA.

Télécharger le formulaire d'autorisation de retour (PDF)

Expédiez le produit SeaLife (en port payé) à :

SeaLife Service Center
c/o Pioneer Research
97 Foster Road, Suite 5
Moorestown, NJ 08057

Pensez à assurer votre colis pour le cas de perte ou de dégât pendant le transport, qui sont de votre responsabilité.
Veuillez inclure les éléments suivants avec votre produit :

  • le formulaire d'autorisation de retour (voir lien ci-dessus pour le télécharger)
  • une copie de votre reçu d'origine (preuve d'achat)
  • Indiquez votre numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur de l'emballage du colis.

Veuillez compter un délai de 2 à 3 semaines pour le traitement de votre demande et les réparations éventuelles. Faites-nous savoir si vous désirez un service express : nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Vous serez avisés par avance des frais de réparation éventuels si les dommages ne sont pas couverts par la garantie pour le service effectué.
Veuillez vous référer à l'énoncé de la garantie joint à votre produit pour plus d'informations concernant la garantie limitée du produit SeaLife.

Le centre de service des États-Unis est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (horaire de la côte est).

SeaLife Service Center
c/o Pioneer Research
97 Foster Road, Suite 5
Moorestown, NJ 08057

Téléphone : (+1) (856) 866-9191

Courriel : service@sealife-cameras.com